Naše služby
Pomáháme firmám zvládnout krizovou komunikaci s důrazem na efektivní veřejné omluvy a obnovu důvěry
Krizová analýza a strategie
Když vznikne krizová situace, první hodiny jsou kritické. Nabízíme expresní analýzu vašeho případu s jasným plánem prvních kroků.
Co zahrnuje:
- Detailní zmapování situace a všech dotčených stran
- Analýza mediálního pokrytí a online sentimentu
- Identifikace hlavních rizik a příležitostí
- Komunikační strategie pro prvních 48 hodin
- Dlouhodobý roadmap krizové komunikace
- Seznam doporučených okamžitých kroků
Dodací lhůta: 24–48 hodin od zahájení spolupráce
Příprava veřejné omluvy
Veřejná omluva je riskantní nástroj. Pokud není připravená správně, může situaci ještě zhoršit. Zajišťujeme, aby vaše omluva měla požadovaný efekt.
Co zahrnuje:
- Kompletní zpracování textu omluvy s důrazem na psychologickou působivost
- Testování na fokusní skupině odpovídající vašim stakeholderům
- Příprava několika variant pro různé komunikační kanály
- Doporučení ohledně načasování a formy zveřejnění
- Příprava Q&A pro následné dotazy médií
- Konzultace ohledně výběru mluvčího
Dodací lhůta: 3–5 pracovních dnů
Media training pro krizové situace
Vystoupit před kamery v krizové situaci je jeden z nejnáročnějších úkolů. Připravíme vašeho mluvčího tak, aby zvládl i ty nejtěžší otázky.
Co zahrnuje:
- Celodenní intenzivní trénink (8 hodin)
- Simulace interview s ostřílením novinářem
- Trénink řeči těla a neverbální komunikace
- Zvládání nepříjemných otázek a přerušování
- Techniki pro udržení klidu pod tlakem
- Video-rozbor výkonu s konkrétními doporučeními
- Podkladové materiály pro samostudium
Formát: Osobní setkání v Praze nebo online přes video
Monitoring a řízení online reakcí
V digitální éře se krize šíří na sociálních sítích rychlostí blesku. Pomůžeme vám udržet kontrolu nad narativem a rychle reagovat na vznikající hrozby.
Co zahrnuje:
- Nepřetržité sledování zmínek o vaší firmě na sociálních sítích
- Monitoring mediálního pokrytí včetně regionálních médií
- Týdenní report s analýzou sentimentu a klíčových témat
- Okamžité upozornění na kritické zmínky
- Koordinace odpovědí na komentáře a příspěvky
- Identifikace influencerů a klíčových hlasů v diskuzi
Minimální doba: 1 měsíc, doporučeno 3–6 měsíců
Dlouhodobý program obnovy důvěry
Po akutní fázi krize přichází dlouhý proces obnovy reputace. Tento program vás provede systematickým procesem návrat důvěry stakeholderů.
Co zahrnuje:
- Strategický plán obnovy důvěry na 3–12 měsíců
- Měsíční komunikační kampaně zaměřené na klíčové skupiny
- Transparentní reporting pokroku a plnění závazků
- Zapojení nezávislých pozorovatelů nebo auditů (dle potřeby)
- Pravidelné sledování reputačních metrik
- Měsíční konzultace a přizpůsobení strategie
- Příprava materiálů pro stakeholdery a media
Minimální doba: 1 kvartál, obvykle 2–4 kvartály
Nezávislé posouzení komunikace
Už jste nějakou krizovou komunikaci zkusili a nevíte, jestli fungovala? Nabízíme objektivní audit vašich kroků s konkrétními doporučeními.
Co zahrnuje:
- Detailní rozbor všech komunikačních kroků, které jste podnikli
- Analýza mediálního ohlasu a změn v sentimentu
- Identifikace co fungovalo a co ne
- Srovnání s best practices v podobných situacích
- Konkrétní doporučení pro další kroky
- Písemná zpráva vhodná pro interní použití nebo představenstvo
Dodací lhůta: 5–7 pracovních dnů
Máte zájem o některou ze služeb?
Kontaktujte nás pro nezávaznou konzultaci. Společně najdeme řešení vhodné pro vaši konkrétní situaci.
Kontaktovat nás